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詳細資料ISBN：9789869057097 規格：平裝 / 224頁 / 25K正 / 14.8 X 21 CM / 普通級/ 全彩印刷 / 初版 出版地：台灣 內容簡介東京迪士尼開園33年，擁有95％驚人回客率， 他們如何創造夢幻的高人氣數字？ 只要掌握六個原則、建立五項制度， 你也能移植迪士尼服務精華，把過客統統變主顧客。 作者在迪士尼樂園工作15年，發現東京迪士尼樂園營收持續增長的祕密！迪士尼樂園透過制度性的規定，幫助員工保持熱情、全心待客，讓遊客覺得備受尊寵，締造每年超過95％的回客率。 作者認為，提升顧客滿意度，是公司提高業績的不二法門。 首先，企業要明確訂出使命，當員工之間有了共同想法，就能發揮最佳效果、創造最大戰力。再者，經由培訓溝通，並在商品開發、分享資訊、人事評價等流程上，隨時確保符合顧客需求。最後，則要週期性地改變商品與服務，持續提供新的價值，才能超越顧客期待。 借鏡東京迪士尼的經營哲學，各行各業都能創造自己的奇蹟，讓顧客變粉絲。選書緣起 無感的年代，需要有感的服務！ 迪士尼樂園如何創造打動人心、流連忘返的魔力？ 揭開迪士尼回客率逾95%的真相！ 前著《原來我的工作如此令人感動》在日熱銷75萬冊， 東京迪士尼「掃除之神」鎌田洋最新力作。 第一本真正將迪士尼服務心法，跨領域應用於企業經營與職場！名人推薦 商業發展研究院商業人才發展研究所所長 李世珍 高雄餐旅大學旅館管理學系助理教授 蘇國垚 |
| 搜尋參考資料: 1. www.books.com.tw/products/0010668872 書名：超越迪士尼：100分顧客滿意魔法，原文名稱：ディズニーを知ってディズニーを超える 顧客満足入門，語言：繁體中文 ... www.gvm.com.tw/webonly_content_4940_4.html 高餐助理教授蘇國垚說，迪士尼這家公司能做到那麼多人願意幫他出書，就是它最成功的地方，這點鴻海做不到、台積電也做 ... www.books.com.tw/products/0010382840 書名：迪士尼用服務感動客人，語言：繁體中文，isbn：9789868346918，頁數：182，出版社：智富，作者：迪士尼學院，譯者：莊 ... www.gvm.com.tw/event/201503_service $1,800 元/張 (總價值 3,800元) 加贈《遠見》雜誌6期. 鎌田洋新書《超越迪士尼100分顧客滿意魔法》乙本 同步口譯耳機免費 ... |
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